Credeva di soggiornare in lussuoso resort a 5 stelle, ma quel che una famiglia si è trovata davanti al suo arrivo in un hotel in Turchia non corrispondeva affatto alla descrizione online, e per questo si sente “truffata” di 1800 sterline. La storia viene riportata dal Mirror. Gemma Lane e Nicholas Preston, insieme al loro bambino di 19 mesi Louis, avevano prenotato un pacchetto vacanza con Loveholidays scegliendo l’hotel in questione per la sua ampia gamma di servizi per bambini, tra cui piscine all’aperto e al coperto, un parco giochi e il Villaggio dei Puffi. Eppure il 2 luglio scorso, arrivati a destinazione, si sono resi conto che l’hotel di lusso all-inclusive pubblicizzato online era stato “venduto male”, poiché non assomigliava “per niente alle foto”.
La signora Gemma racconta che la loro camera d’albergo “squallida e antiquata” non assomigliava per niente alle immagini e non aveva una culla per il loro bambino, mentre il personale avrebbe suggerito che il piccolo Louis avrebbe potuto semplicemente “dormire nel letto con loro”. Che dire poi del tanto decantato parco giochi? “Non c’era. Era solo un terreno abbandonato”. La famiglia ha quindi dovuto sborsare altre 1500 sterline per cercare una sistemazione alternativa e lasciare quanto prima l’hotel degli orrori. Loveholidays ha espresso rammarico per il fatto che l’esperienza della famiglia “non abbia soddisfatto i loro standard elevati” e ha confermato di star indagando sulla questione, pur sottolineando che al loro team di supporto non è stata data la possibilità di risolvere la situazione prima che la famiglia scappasse dall’hotel.
“Questo dovrebbe essere un posto lussuoso a cinque stelle. La camera non assomigliava per niente alle foto. Era sporca. Era così antiquata. Le foto che avevano online non rispecchiavano affatto la realtà” continua Gemma. “Le foto che abbiamo visto online erano in realtà ritoccate con Photoshop o non esistevano. Non so se fosse così quando ha aperto. Ci avevano venduto la vacanza in modo sbagliato”. La donna conclude facendo sapere anche che, al loro ritorno, Loveholidays avrebbe offerto un misero risarcimento di 173 sterline per la vacanza, che la famiglia ha rifiutato.
