Lo smartphone è sempre più il primo canale per l’accesso ai servizi bancari digitali. Dalla mappatura delle operazioni informative e dispositive realizzata emerge una minore sovrapposizione di utilizzo tra i dispositivi digitali (tablet e pc) a vantaggio dello smartphone.
Per tutte le operazioni, quindi, cresce il ricorso al mobile come canale principale: il 78% vi fa ricorso per il monitoraggio del saldo e dei movimenti delle carte (37% da Internet) mentre il 72% per i bonifici (il 44% da internet). L’utilizzo frequente delle app bancarie rafforza la percezione di semplicità e l’82% degli intervistati è propenso a sottoscrivere online carte di pagamento, il 64% polizze assicurative. Il 46% si dichiara propenso a sottoscrivere un mutuo online.
Questa la fotografia scattata dall’indagine realizzata con interviste online da Abi Lab, il consorzio per la ricerca e l’innovazione per la banca promosso dall’Abi, in collaborazione con doxa.
Oltre la metà degli intervistati mostra inoltre apertura verso servizi extrabancari, con un interesse particolare per i “servizi legati alla mobilità”, le “iniziative basate su missioni, quiz e sfide per ottenere rimborsi/sconti”, e i “servizi per il turismo e il tempo libero”.
Per quanto riguarda la sicurezza, l’87% dei clienti intervistati ritiene sicuro l’utilizzo della app bancaria, che tra le diverse tipologie di applicazioni,continua a essere percepita come la più affidabile. Solo il 23% si sente più sicuro a operare da pc, mentre il 58% già oggi non percepisce differenze di sicurezza tra i dispositivi utilizzati (pc o smartphone). Infine, il livello di soddisfazione per i servizi di digital banking si conferma elevato, con un particolare apprezzamento per la rapidità e la semplicità delle operazioni.
“La cultura della sicurezza digitale guida l’impegno dell’Abi e dell’intero settore e si concretizza nel lavoro del comitato Abi ‘sicurezza digitale’ – ha dichiarato il direttore generarle Abi Marco Elio Rottigni, che presiede il comitato asieme a Roberto Parazzini, Cco Deutsche Bank per l’Italia -. Le banche, all’interno del comitato, hanno definito alcune priorità strategiche: rafforzare la resilienza del settore, proteggere i clienti nell’uso dei servizi digitali e promuovere una cultura condivisa della cybersicurezza”.
Il manager ha poi spiegato che “il comitato opera in sinergia con gli altri organismi promossi dall’Abi – il Certfin, che svolge un ruolo chiave nella sicurezza cyber del settore finanziario, insieme ad Abi Lab e Abiservizi – affrontando in modo integrato le sfide della sicurezza digitale, dalle minacce informatiche alle violazioni dei dati, fino all’evoluzione del financial crime”.
