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Il lettore aggiunge di essere stato sul punto di cascarci perché una telefonata è arrivata nel periodo di ferie.
Capita da anni. Con scuse diverse: un rincaro, un guasto, un cambio da fare per forza (per i servizi elettrici si è sfruttato a lungo la fine del mercato tutelato) eccetera.
Spesso chi chiama dichiara di rappresentare un gestore, quello dell’utente. Comunica sempre novità imminenti su cui bisogna agire in fretta per evitare un problema, un disagio, un rincaro.
L’obiettivo è mettere fretta all’utente e spingerlo a cambiare operatore. E’ questa infatti sempre la soluzione proposta.
Ci sono però alcuni segnali che permettono di riconoscere una telefonata falsa. Prima di tutto: se uno ci chiama per conto del nostro operatore e ci propone di passare alla concorrenza è per forza un truffatore. Non è che gli operatori sono masochistici. La truffa non è però sempre così scontata. A volte ci propongono cose che non vanno in conflitto con gli interessi del nostro gestore.
Guardiamo allora a segnali universali di truffa. Come il tono e l’urgenza: se insiste sul fatto che bisogna decidere subito – magari entro poche ore o pochi giorni – è un campanello d’allarme. I gestori reali, infatti, comunicano sempre eventuali variazioni contrattuali per iscritto, con almeno 30 giorni di preavviso, come previsto dalla normativa. Nessun contratto viene modificato ai danni dell’utente soltanto tramite telefonata.
Le tecniche di pressione psicologica completano lo schema: chiamate in periodi festivi o momenti di emergenza, toni ansiosi o insistenti, tentano di spingere chi risponde a decidere senza riflettere.
Altro indizio importante è la chiarezza delle informazioni. Un operatore autentico è in grado di indicare precisamente quale offerta è attiva, il costo e la data di decorrenza. Se invece l’interlocutore resta sul generico, parlando di “il suo piano attuale” senza ulteriori dettagli o evitando di rispondere alle domande, è probabile che non lavori davvero per il gestore dichiarato.
Attenzione in genere agli inviti a cambiare operatore: frasi come “può disdire subito senza penali” o “l’offerta è valida solo per oggi” sono tipiche delle truffe telefoniche. In realtà, spesso chi chiama lavora per call center esterni che cercano di far sottoscrivere nuovi contratti all’utente, inducendolo a errori o spese impreviste.
Come difendersi? Se abbiamo qualche dubbio nonostante i segnali di cui sopra, restiamo prudenti.
Non fornire mai dati personali o codici al telefono. Chiedere sempre numero di pratica e nome dell’operatore e, se qualcosa non convince, riattaccare e richiamare direttamente il servizio clienti ufficiale del proprio gestore. In pochi minuti si può verificare se la comunicazione è reale oppure no.
